Сервис 2.0 — это не точечное улучшение процессов.
Это новая модель взаимодействия, построенная под задачи бизнеса:
скорость реакции, прозрачность статусов, персональная ответственность и
предсказуемый результат.
Как появилась модель Сервис 2.0 и почему она стала логичным этапом развития ТехноПринт
Поставщик профессионального печатного оборудования и сервисных решений. Опыт эксплуатации техники у клиентов.
Традиционный сервис не отвечает требованиям B2B. Клиентам нужен прогнозируемый результат, скорость и системный подход.
Переход от обслуживания к модели сопровождения, где сервис — часть бизнес-процессов заказчика.
Мы поставляем решения, а не отдельные единицы:
Сервисная модель сопровождает жизненный цикл техники: документирование, прогнозируемость и понятный экономический эффект.
Инженеры + продажи + документация + цифровые инструменты. Каждый контакт фиксируется, каждый статус прозрачен.
Оперативные ответы и быстрые выезды благодаря дежурным инженерам и масштабированию команды.
Единый контур хранения: обращения, работы, документы, статусы — все в одной системе.
Понятные правила, договоры и прайс. Фокус на результате и снижении рисков простоя.
Централизованная история клиента и оборудования. Поиск усилен ИИ.
Сервисные коммуникации в Telegram: медиа, история, быстрый обмен.
База знаний и CRM + ИИ-бот для первичной диагностики и сбора данных.
Коммуникация, продажи, документы и история работ — в одном контуре.
За каждый запрос закреплены роли: дежурный инженер, менеджер, выездная бригада.
Оперативные ответы и выезды, приоритеты для клиентов с Онлайн Техподдержкой.
Стандартизированная техдокументация по моделям и передача при установке.
Минимизировать простой и обеспечить стабильную работу на всем жизненном цикле.
Среднее время ответа в чате
Плановый выезд
Или на следующий день
Быстрое реагирование на экстренные ситуации
Работа в онлайн-поддержке
Рост в 4 раза для плановых работ
Актуальная стоимость
Диагностика и выезд
МСК + 40 км
Полное ТО
За день работы
Срочный выезд
До 24 часов
За пределами МСК
+ транспорт
Удаленная консультация
Предоплата от 2ч
Запросите консультацию — подберем формат под задачи вашего производства.